ستاره درخشان همراه کیش | Setare Aval

تسلط کامل به سیستم‌های مدیریت تماس، نرم‌افزارهای CRM و سایر ابزارهای مرتبط.
شناخت کامل از محصولات و خدمات شرکت و توانایی پاسخگویی به سوالات پیچیده مشتریان.
تحلیل داده‌های مربوط به عملکرد تیم و استفاده از این داده‌ها برای بهبود عملکرد.
طراحی و بهبود فرآیندهای کاری در مرکز تماس.
نظارت بر کیفیت تماس‌ها و اجرای برنامه‌های بهبود کیفیت.
انجام سایر وظایف و فعالیت‌های محوله در حوزه سرپرستی تیم CRM به تشخیص مقام مافوق.
نظارت بر عملکرد روزانه کارکنان مرکز تماس، ارزیابی کیفیت تماس‌ها، و اطمینان از رعایت استانداردهای کیفی.
برنامه‌ریزی شیفت‌های کاری، تخصیص منابع به وظایف مختلف، و مدیریت حجم کاری نمایندگ.
شناسایی و حل مشکلات و مسائل مربوط به عملکرد تیم، مشتریان و سیستم‌ها.
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد تیم و ارائه پیشنهادات برای بهبود عملکرد.
برخورد مناسب و احترام به مشتریان داخلی و خارجی و پاسخگویی به شکایات ایشان بلافاصله پس از دریافت آن‌ها.
گزارش شکایاتی که تاثیر قابل‌توجهی بر برند و فعالیت شرکت دارند به واحدهای ذی‌ربط.
ایجاد انگیزه و تشویق کارکنان زیرمجموعه.

حفظ محرمانگی و عدم افشاء (اعم از فیزیکی و مجازی) کلیه اسناد، مدارک، آیین‌نامه‌ها، دستورالعمل‌ها و فرم‌ها.
پایبندی و تقید عملی به اخلاق، ارزش‌ها و فرهنگ شرکت.
کنترل مدارک و سوابق مرتبط با فعالیت‌های واحد.
تعریف و اجرای اقدامات اصلاحی، پیشگیرانه و پروژه های بهبود واحد.
تلاش جهت آگاهی و پایبندی به ارکان جهت‌ساز شرکت شامل ماموریت، چشم‌انداز، استراتژی‌ها و اهداف کلان.
تلاش در جهت کاهش مصرف منابع و انرژی.
پایبندی به اصول نظام آراستگی محیط کار (5S).

‌ستاره‌اول به عنوان یکی از شرکت های مطرح در حوزه تلکام کشور، همواره کوشیده است با نگاه فناورانه نسبت به پاسخگویی نیازهای جامعه ۵۶ میلیون نفری مشتریان خود حرکت نماید. در همین راستا همزمان با توسعه و پیاده سازی سرویس کد دستوری #۱* در تمامی اپراتور های کشور، از توسعه نرم‌افزار های موبایلی غافل نشده و با برند ستاره‌یک پای در عرصه‌ی اپلیکیشن های پرداخت نهاده است و در تلاش است بتواند رضایت حداکثری خانواده بزرگ مشتریان ستاره‌اول را کسب نماید.